- Les équipes doivent travailler ensemble pour optimiser l’expérience du client.
Travailler en fonction de l’emploi du temps du client, disposer de l’historique des cas à la demande et savoir à quoi s’attendre avant d’arriver sur un site peut aider un technicien sur le terrain à améliorer l’expérience du client.
- Lorsque le FSM et le CRM sont intégrés, la plupart des collaborations nécessaires se font automatiquement ; les tâches ne consistent plus à coordonner et à communiquer des détails, mais à se concentrer sur le client.
- La capacité d’améliorer les taux de réparation dès la première intervention entraîne une amélioration des taux de satisfaction de la clientèle.
- Savoir où se trouvent les actifs aura un impact sur la prestation de services.
Quelles pièces se trouvent dans quels véhicules et où se trouvent ces véhicules ? L’intégration centralise ces informations, ce qui permet d’optimiser le calendrier et d’améliorer la gestion des actifs.
- Le fait de disposer de données plus précises peut améliorer la rapidité d’intervention des équipes de service sur le terrain.
- Si votre objectif est d’enchanter les clients, cela garantit également que les équipes de service sur le terrain disposeront des actifs adéquats sur le site pour mener à bien les tâches dès la première fois.
- Il est difficile de respecter les contrats et les accords de niveau de service lorsque l’on n’a pas accès aux bonnes informations.
Lorsqu’un technicien arrive sur un site, il doit se concentrer sur le client et accomplir ses tâches de manière sûre et efficace. Ne pas avoir accès aux bonnes informations ou ne pas les avoirs à jour entraîne une perte de temps et d’argent.
- L’intégration permet aux techniciens sur le terrain de savoir rapidement et facilement ce qui est sous garantie, quels services sont couverts et quels sont les coûts supplémentaires, ce qui leur permet d’informer le client avant l’intervention et avant la facturation.
- Tout cela rend les techniciens plus heureux, les clients plus heureux et l’ensemble de l’expérience plus efficace.
- Les tâches et les entrées en double compliquent le travail de chacun.
Lorsque les systèmes ne sont pas intégrés, les données doivent être saisies plusieurs fois, même si elles appartiennent à un seul compte, ce qui fait perdre du temps en effectuant la même tâche plusieurs fois.
- Cette situation est frustrante pour les employés, mais elle peut également avoir un impact négatif sur les opérations et l’expérience des clients en raison d’informations incorrectes et incomplètes.
- Les intégrations permettent de maximiser la productivité de vos techniciens et de minimiser les pertes de temps.
- L’automatisation fonctionne mieux lorsque les données ne sont pas cloisonnées.
Les changements, les perturbations et les urgences font partie du quotidien de FSM. Lorsque les systèmes sont intégrés, les équipes de dispatching et de service sur le terrain disposent d’informations actualisées et les systèmes peuvent travailler ensemble pour optimiser les tâches automatisées.
- Cela permet d’améliorer considérablement la programmation et le service.
- La réduction des silos de données permet également de respecter les meilleures pratiques utilisées.
Des systèmes connectés pour un meilleur retour sur l’investissement
Si l’intégration des systèmes permet d’améliorer les données, l’automatisation et le retour sur l’investissement, la plupart des entreprises rencontrent des difficultés à faire fonctionner l’intégration en douceur.
C’est là que le choix d’une technologie et d’un partenaire de solution compte vraiment. IFS Gestion de services sur le terrain (IFS FSM) dispose d’une architecture d’intégration incorporée, connue sous le nom d’IFS Connect qui lui permet de s’intégrer plus facilement à des CRM tels que Salesforce Sales Cloud ou Microsoft Dynamics 365.
Bien que chaque intégration soit aussi unique que chaque organisation, Gogh Solutions possède la profondeur d’expérience nécessaire pour vous aider à contourner les coûts supplémentaires et à éviter les personnalisations trop compliquées, tout en réalisant une intégration fluide des systèmes connectés.
Nos experts en solutions très expérimentés sont toujours là pour vous conseiller, discuter ou répondre à vos questions sur l’augmentation du retour sur l’investissement de votre organisation – par le biais d’une intégration ou d’une solution sur mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise – contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions vous aider à réussir demain.
Pour en savoir plus sur l’intégration de votre système CRM avec IFS FSM, téléchargez le guide IFS ici. (IFS Link is in English)
