Voici 7 avantages clés de la transformation numérique pour les organisations de services sur le terrain :
- Débloquer l’efficacité des processus internes
L’intelligence opérationnelle en temps réel permet aux responsables d’avoir un aperçu de tous les aspects de leurs opérations de service, tandis que la gestion de bout en bout des services sur le terrain (FSM) automatise l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement des services. Cela permet d’éliminer les processus papier et de réduire le délai entre l’initiation et la facturation, transformant ainsi la prestation de services de réactive à proactive. Ces technologies permettent aux organisations de réduire leurs coûts d’exploitation et de se concentrer davantage sur l’expérience globale du client.
- Prévision plus précise de la demande
La prévision de la demande, fournie par l’IoT et la technologie big data, permet aux organisations de collecter des données en temps réel et de tirer parti d’algorithmes de prévision avancés pour prédire la fenêtre optimale pour les visites de service, plutôt que de simplement s’appuyer sur des informations historiques.
- Se diriger vers une maintenance prévoyante
Lorsqu’ils sont connectés à distance, les actifs IoT diffusent des données en temps réel qui permettent aux organisations de modéliser et de prévoir les problèmes potentiels. L’entretien et la maintenance préventive et sous condition remplacent l’entretien réactif, réduisant considérablement les visites d’entretien à intervalles coûteux, les kilomètres parcourus, les visites répétées inutiles et le risque de temps d’arrêt dû à une défaillance.
- Optimisation de la programmation
L’optimisation porte les processus de planification, de programmation et d’acheminement à un niveau supérieur, garantissant que le bon technicien est envoyé avec le bon équipement et les bonnes pièces au bon endroit et au bon moment. Cela permet d’augmenter la productivité et de renforcir la satisfaction du client (en s’assurant que les accords de niveau de service sont respectés) tout en réduisant les visites répétées et coûteuses.
- Des employés responsabilisés
Grâce aux fonctionnalités mobiles, les techniciens sur le terrain peuvent consulter leur emploi du temps, envoyer des notes, mettre à jour des commandes, consulter les stocks, avoir une visibilité complète de l’historique des commandes d’un client et bien plus encore. Les techniciens sont également mieux équipés pour identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée qui peuvent contribuer positivement au résultat net.
- Répondre aux attentes croissantes des clients et améliorer leur satisfaction
Les dernières solutions FSM permettent aux entreprises de se connecter et de s’engager avec leurs clients comme jamais auparavant. Les organisations de services sur le terrain peuvent renforcir l’engagement et la fidélité des clients en utilisant des portails libre-service. En outre, elles peuvent fournir des informations personnalisées en temps réel sur les services sur le terrain, telles que les coordonnées du technicien, l’heure d’arrivée prévue, la durée probable de la visite et la possibilité de recueillir les commentaires de satisfaction des clients après la visite par le biais d’enquêtes.
- Redéfinir les modèles d’entreprise
La transformation numérique entraîne d’énormes changements dans la façon dont les entreprises exercent leurs activités d’affaires avec de nombreuses organisations passant de la vente de produits (ce qui était une opération coûteuse, la réparation des pannes sur le terrain), à la vente de services beaucoup plus rentables. Cette approche, connue sous le nom de servitization, réduit les coûts opérationnels, crée de nouveaux flux de revenus récurrents et permet une différenciation concurrentielle.
Pour en savoir plus, contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider.
