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Libérer la puissance de la servitisation :
Ce que c'est et pourquoi vous devriez l'envisager pour votre entreprise

Gogh Solutions

Au cours des dernières années, on a beaucoup parlé de la servitisation, de ce qu’elle est et des raisons pour lesquelles les entreprises adoptent un modèle d’affaires axé sur la servitisation. Découvrez la servitisation et comment elle peut aider à faire progresser votre entreprise.

Qu’est-ce que la servitisation et comment peut-elle aider votre entreprise ?

La servitisation est la transformation d’une entreprise axée uniquement sur les produits en une entreprise axée sur les produits et les services. Il s’agit d’un changement d’orientation qui consiste à passer de la vente de produits à la vente de services associés à ces produits.

Apple est l’exemple parfait d’une entreprise qui a transformé son modèle d’entreprise en un modèle de servitisation. Non seulement elle vend un produit, mais elle a ajouté des offres groupées de services comme des extensions de garantie, une assistance technique et des mises à niveau automatiques des appareils.

Avantages de la servitisation

La servitisation peut présenter plusieurs avantages pour les entreprises, notamment :

  1. Augmentation du chiffre d’affaires et des bénéfices potentiels. La servitisation peut aider les entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires et leur potentiel de profit en élargissant la portée de leurs produits et services et en trouvant de nouvelles façons de générer de la valeur pour les clients.

 

  1. Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. La servitisation peut améliorer le niveau de satisfaction des clients, car ils bénéficient d’un service plus personnalisé qui répond plus efficacement à leurs besoins. En retour, cela peut conduire à une plus grande fidélisation des clients.

 

  1. Amélioration de la compétitivité. La servitisation peut aider les entreprises à améliorer leur compétitivité en différenciant leurs produits et services de ceux de leurs concurrents.

 

  1. Une plus grande efficacité opérationnelle. La servitisation peut également conduire à une plus grande efficacité opérationnelle, car les entreprises sont en mesure de rationaliser leurs opérations et de mieux utiliser leurs ressources.

 

  1. Formation et perfectionnement : Veillez à ce que vos employés soient formés et perfectionnés pour fournir des services de haute qualité. La servitisation peut requérir un changement dans les compétences et l’état d’esprit de votre personnel, en mettant l’accent sur le service à la clientèle, la résolution de problèmes et l’établissement de relations.

 

  1. Collaboration et partenariats : Envisagez de vous associer à d’autres entreprises pour compléter votre offre de services. La collaboration peut vous permettre d’accéder à des services spécialisés, à des technologies ou à des compétences que vous ne possédez peut-être pas à l’interne.

 

Composantes de la servitisation

Pour bien comprendre la servitisation, il est important de connaître les éléments qui composent le concept. La servitisation se compose de trois éléments clés :

 

  1. Offrir un service plutôt qu’un produit : C’est l’aspect le plus fondamental de la servitisation. Pour réussir la mise en œuvre de la servitisation, les entreprises doivent d’abord passer de la vente de produits à la vente de services. Cela signifie qu’il faut fournir aux clients une solution globale qui réponde à leurs besoins plutôt que de leur offrir simplement un produit physique.

 

  1. Intégrer le retour d’information du client : Un autre élément clé de la servitisation est l’intégration du retour d’information des clients dans la conception et la fourniture des services. Cela permet de garantir que les services sont constamment améliorés et adaptés aux besoins des clients. En outre, ces services peuvent améliorer l’expérience globale des clients, réduire les temps d’arrêt, augmenter l’efficacité et diminuer les coûts opérationnels.

 

  1. Fournir de la valeur au-delà du produit : La dernière composante de la servitisation consiste à fournir de la valeur au-delà du produit lui-même. Cela peut se faire en fournissant des services supplémentaires tels que la maintenance, les réparations, ou même simplement l’assistance à la clientèle. Ce faisant, les entreprises peuvent créer une solution complète pour leurs clients qui va au-delà de la simple vente d’un produit.

N’oubliez pas que la mise en œuvre réussie de la servitisation exige un engagement à long terme et qu’il faut parfois du temps pour obtenir des résultats significatifs. Cependant, lorsqu’elle est menée efficacement, la servitisation peut conduire à des relations plus fortes avec les clients, à une plus grande fidélité de ces derniers et à un modèle d’entreprise plus résilient et plus compétitif.

Au cours de la dernière décennie, les logiciels de gestion de services sur le terrain ont joué un rôle essentiel pour permettre aux entreprises de services de maximiser leur efficacité globale, de rester à la fine pointe de la satisfaction des clients et de rester compétitifs, tout en améliorant leur retour sur l’investissement. Si vous envisagez actuellement un modèle d’entreprise de servitization et que vous avez besoin de conseils sur la manière de mettre en œuvre une solution FSM, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de pouvoir vous aider.

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