Dans le secteur des services publics qui évolue rapidement aujourd’hui, la transformation numérique n’est plus facultative, elle est impérative. Un récent rapport d’EY indique que les services publics intègrent de plus en plus l’expérience client au cœur de leurs priorités, en se concentrant sur les clients résidentiels, les petites et moyennes entreprises et les clients commerciaux et industriels plus importants.
L’impératif de modernisation
Le modèle traditionnel de gestion des services, caractérisé par des processus manuels et des opérations cloisonnées, est de plus en plus inadapté. Les techniciens de service se retrouvent souvent bloqués par des activités sans valeur ajoutée, ce qui entraîne des inefficacités et une augmentation des coûts opérationnels. (McKinsey & Company)
L’approche numérique d’abord
La transition vers une stratégie numérique implique l’intégration de technologies avancées afin de rationaliser les opérations, d’améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la rentabilité. Cette approche comprend plusieurs éléments clés :
- Accès aux données en temps réel : En équipant les techniciens de terrain d’appareils mobiles offrant un accès instantané à l’historique des clients, aux informations sur les actifs et aux manuels d’entretien, on améliore la prise de décision et on réduit les délais de résolution.
- Planification pilotée par l’IA : L’utilisation de l’intelligence artificielle pour optimiser la planification permet de s’assurer que le bon technicien est envoyé sur le bon chantier au bon moment, ce qui améliore l’efficacité et la satisfaction du client. (McKinsey & Company)
- Maintenance prédictive : L’exploitation de l’analyse des données pour prédire les défaillances des équipements permet une maintenance proactive, réduisant les temps d’arrêt et prolongeant la durée de vie des actifs.
IFS : à l’avant-garde de la gestion des services sur le terrain
IFS Service Management offre une solution complète adaptée aux besoins uniques des entreprises de services publics. Ses principales caractéristiques sont les suivantes
- Gestion de la main-d’œuvre mobile : Donner aux techniciens des outils mobiles pour accéder aux ordres de travail, mettre à jour l’état des travaux et communiquer en temps réel.
- Planification dynamique : La planification alimentée par l’IA optimise l’allocation des ressources, garantissant ainsi une prestation de services dans les délais impartis.
- Gestion des actifs et des pièces détachées : Rationalisation de la gestion des stocks pour s’assurer que les pièces nécessaires sont disponibles au moment et à l’endroit voulus.
Ces capacités permettent aux services publics de fournir un service exceptionnel tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.
Gogh Solutions : Votre partenaire de confiance pour la mise en œuvre
L’implémentation d’une solution FSM robuste requiert de l’expertise et de l’expérience. En tant que partenaire Gold d’IFS, Gogh Solutions est spécialisé dans l’accompagnement des services publics dans cette transformation. Nos services comprennent
- Services de conseil : Évaluation de vos opérations actuelles afin d’identifier les opportunités d’amélioration.
- Services de mise en œuvre : Assurer un déploiement transparent d’IFS FSM adapté à vos besoins spécifiques.
- Formation et assistance : Donner à votre équipe les connaissances et les outils nécessaires à un succès durable.
Avec plus de 25 ans d’expérience dans les services sur le terrain, nous comprenons les défis auxquels sont confrontés les services publics et nous nous engageons à fournir des solutions qui favorisent l’efficacité et la satisfaction des clients.
Prêt à transformer vos opérations de service public ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à Gogh Beyond grâce à des solutions de service innovantes.
