Les organisations de services sont sous pression. Les clients veulent des réponses immédiates, les représentants jonglent plus que jamais et les dirigeants tentent d’étendre l’assistance sans augmenter les effectifs. Les outils traditionnels sont utiles, mais ils reposent toujours sur des personnes qui doivent tout assembler au moment même.
C’est là que les agents IA optimisés par TheLoops se distinguent. Désormais membre de la famille IFS, TheLoops offre aux équipes de service quelque chose qu’elles n’avaient jamais eu auparavant : une intelligence qui fonctionne en arrière-plan, apprend en permanence et fournit des conseils en temps réel qui améliorent réellement la satisfaction des clients.
Chez Gogh Solutions, nous considérons l’IA comme un avantage opérationnel, et non comme un mot à la mode. TheLoops est l’une des plateformes qui transforme cet avantage en résultats concrets.
Pourquoi les agents IA sont-ils si importants aujourd’hui ?
Les agents IA sont en train de révolutionner le mode de fonctionnement des équipes de service. Ils agissent comme des coéquipiers numériques qui ne se fatiguent jamais, ne perdent jamais le fil et ne laissent jamais les représentants dans le doute.
Avec une configuration adéquate, les agents IA peuvent prendre en charge des tâches telles que :
- Signaler les escalades potentielles avant qu’elles ne se produisent.
- Recommander les prochaines étapes à suivre pendant les cas en cours.
- Extraire instantanément des données de plusieurs systèmes.
- Fournir aux représentants des conseils et des informations pendant qu’ils travaillent.
- Générer des résumés, des mises à jour et des suivis en quelques secondes.
Il en résulte une équipe de service plus réactive, plus rapide et plus confiante. Les clients remarquent la différence. Les dirigeants aussi.
Découvrez TheLoops d’IFS : une IA conçue pour les opérations de service réelles
TheLoops est spécialement conçu pour les équipes de service et de réussite. Au lieu de fournir aux équipes un nouveau tableau de bord, il connecte vos données et outils existants et fournit des informations au moment où vous en avez besoin.
Ses agents IA prennent en charge l’ensemble du cycle de service :
1. Informations en temps réel pendant les interactions avec les clients
TheLoops analyse les conversations au fur et à mesure qu’elles se déroulent et propose les meilleures réponses, les connaissances et les étapes suivantes recommandées. Les agents n’ont plus besoin de chercher frénétiquement les bonnes informations. Ils les obtiennent instantanément.
2. Intelligence automatisée des dossiers
Chaque dossier est enrichi d’informations sur le sentiment, le risque, l’urgence et les résultats prévus. Les représentants comprennent ce qui se passe et pourquoi sans avoir à chercher des indices.
3. Qualité et coaching à grande échelle
Les superviseurs obtiennent des informations objectives sur le coaching pour chaque interaction, tandis que les représentants reçoivent des conseils en temps réel qui améliorent la qualité et réduisent les conversations répétitives.
4 Prévisions et tendances qui stimulent l’action
Les agents IA détectent plus tôt les tendances, les problèmes liés aux produits et les risques clients. Les dirigeants obtiennent des prévisions plus claires en matière de volume, de résultats et de besoins en ressources.
Ce que cela signifie pour les clients d’IFS
Les utilisateurs d’IFS disposent déjà d’une plateforme de services puissante. TheLoops la renforce encore davantage en y ajoutant une IA qui fonctionne dans les domaines suivants :
- Tickets et dossiers
- Gestion des connaissances
- Service sur le terrain et répartition
- Données sur les actifs
- Historique des clients
- Messagerie et canaux de conversation
Vous bénéficiez d’un service plus intelligent et plus prédictif sans avoir à remplacer vos systèmes ou à modifier vos flux de travail.
Gogh Solutions réunit ces deux mondes. Notre équipe comprend les réalités du terrain et des opérations de service. Nous savons comment associer IFS à des outils d’IA tels que TheLoops afin que l’intelligence soit pratique et non théorique.
L’impact réel : ce que vivent les équipes
Les entreprises qui utilisent les agents IA de TheLoops font état d’améliorations telles que :
- Des délais de résolution plus courts
- Une réduction significative des escalades
- Une satisfaction client et un sentiment client plus élevés
- Une meilleure précision dès le premier contact
- Des équipes plus productives
- Une visibilité claire sur la santé du service
Plus important encore, vos commerciaux se sentent soutenus. Ils obtiennent des réponses sans avoir à chercher. Ils bénéficient de conseils sans avoir à demander. Ils obtiennent du contexte sans avoir à fouiller. Et vos clients bénéficient d’une expérience plus fluide du début à la fin.
Pourquoi Gogh Solutions s’engage dans cette voie
Nous pensons que l’avenir des services appartient aux équipes augmentées par l’IA. Pas remplacées. Augmentées.
Les agents IA réduisent les tâches fastidieuses, améliorent la précision et permettent aux employés de se concentrer sur l’essentiel : résoudre les problèmes, établir des relations et fournir un service qui vous distingue.
Gogh Solutions aide déjà les clients d’IFS à explorer et à mettre en œuvre des capacités d’IA, notamment TheLoops. Si vous souhaitez un service plus intelligent et évolutif sans friction, c’est l’une des capacités les plus importantes à prendre en compte.
Prêt à découvrir comment les agents IA pourraient s’intégrer à vos opérations ?
Si vous souhaitez comprendre comment l’IA et les plateformes telles que TheLoops peuvent améliorer votre environnement IFS, votre équipe de service et votre expérience client, nous pouvons vous expliquer comment cela fonctionne.
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Juste pour découvrir clairement comment l’IA peut faire évoluer vos opérations de service.
