Les entreprises de télécommunications sont soumises à une pression énorme pour fournir des services sans faille tout en gérant des infrastructures complexes et des défis liés à la main-d’œuvre. Qu’il s’agisse de gérer des actifs vieillissants, d’envoyer le bon technicien ou de répondre aux attentes croissantes des clients, chaque inefficacité peut avoir un impact sur le chiffre d’affaires, la réputation de la marque et les coûts opérationnels.
Chez Gogh Solutions, nous sommes spécialisés dans la transformation de ces défis en avantages concurrentiels. Forts d’une expérience de plusieurs dizaines d’années et d’IFS Cloud for Service, Enterprise Asset Management (EAM), Planning & Scheduling Optimization (PSO) et Mobile Workforce Management (MWM), nous avons aidé des opérateurs télécoms à rationaliser leurs opérations, à réduire leurs coûts et à augmenter leurs taux de réparation dès la première intervention.
Décortiquons les principaux points de douleur et la manière dont nous les résolvons.
1. Prestation de services : Une expérience client en déclin et des attentes en hausse
Les clients des télécommunications attendent un service rapide et fiable, en particulier dans un monde de plus en plus dépendant de la connectivité. Cependant, les réponses tardives, les visites répétées et la faible visibilité des opérations sur le terrain continuent d’entraver les performances.
Les défis :
- Respecter les accords de niveau de service (SLA) : Environ 46% des entreprises de services sur le terrain signalent des difficultés à respecter les accords de niveau de service des clients. Ce manque est souvent attribué à une technologie obsolète et à un manque de personnel qualifié.ifs.com
- Satisfaction des clients : Seul un tiers des ménages estime que les fournisseurs de télécommunications les ont soutenus en période de difficultés économiques. En outre, 49 % des ménages estiment qu’il est difficile de comprendre les changements de facturation, ce qui entraîne une augmentation du taux d’attrition des clients. EY
- Au Royaume-Uni, les derniers classements de l’Ofcom ont révélé que NOW Broadband et TalkTalk avaient le plus grand nombre de plaintes concernant le haut débit, avec 13 pour 100 000 clients entre octobre et décembre 2024. The Scottish Sun
- Systèmes de planification obsolètes : Environ 40 % des entreprises de services sur le terrain éprouvent des difficultés à optimiser leur programmation en raison de systèmes obsolètes. Cette inefficacité affecte la fourniture de services en temps voulu et l’affectation des ressources.
- Gestion de la main-d’œuvre : Un grand nombre d’employeurs du secteur des télécommunications (55 %) ont gelé les embauches, ce qui aggrave les problèmes de planification et augmente la charge de travail du personnel en place. EY
Comment nous aidons :
Avec IFS Cloud Service et MWM, nous centralisons et automatisons les flux de travail, en veillant à ce que les techniciens disposent des informations, des outils et des pièces dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes dès la première visite.
Principaux avantages :
Les utilisateurs d’IFS signalent une augmentation de 33 % de la productivité des techniciens et de 20 % de la satisfaction des clients grâce à l’amélioration de la transparence des services.
2. La gestion des actifs : Désuète, déconnectée et difficile à suivre
L’infrastructure des télécommunications est vaste – tours de téléphonie cellulaire, routeurs, stations de base, etc. La gestion de ces actifs à travers les zones géographiques et les cycles de vie est souvent manuelle, fragmentée et sujette aux erreurs.
Le défi :
- Des systèmes disparates rendent difficile le suivi de l’état des actifs, des calendriers de maintenance et des coûts.
- Le vieillissement de l’infrastructure entraîne une augmentation des coûts de réparation et des temps d’arrêt.
Comment nous aidons :
IFS Cloud EAM offre une visibilité complète des actifs, de l’acquisition à la mise hors service. Grâce à la maintenance prédictive et à la surveillance en temps réel, les entreprises de télécommunications peuvent prolonger la durée de vie de leurs actifs, éviter les pannes imprévues et se conformer aux réglementations.
Principaux avantages :
Les entreprises qui utilisent IFS Cloud EAM constatent une réduction de 25 % de leurs coûts opérationnels et une prise de décision plus éclairée.
3. Planification et répartition : Le mauvais technicien, au mauvais moment, avec les mauvaises pièces
L’ordonnancement ne se limite pas à l’attribution des tâches, il s’agit d’optimiser les itinéraires, les compétences, la disponibilité et les pièces afin de maximiser l’efficacité et de minimiser les temps d’arrêt. De nombreux fournisseurs de télécommunications s’appuient encore sur des systèmes existants ou des feuilles de calcul, ce qui entraîne une sous-utilisation des ressources et le non-respect des accords de niveau de service.
Le défi :
- Une planification inefficace entraîne une augmentation des coûts opérationnels et le mécontentement des clients.
- Une mauvaise planification se traduit par des heures supplémentaires, un gaspillage de carburant et une augmentation du taux de rotation des techniciens.
Comment nous aidons :
Avec IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO), nous utilisons l’IA et les données en temps réel pour automatiser et améliorer continuellement les décisions de répartition. Vous obtenez le bon technicien, avec les bonnes compétences et les bonnes pièces, au bon moment, à chaque fois.
Avantage clé :
IFS PSO permet d’améliorer jusqu’à 50 % la conformité aux accords de niveau de service et de réduire de 30 % les temps de déplacement.
Pourquoi Gogh Solutions ?
Nous ne nous contentons pas d’implémenter l’IFS, nous vivons et respirons les opérations de service, d’actifs et de planification. Notre équipe a plus de 25 ans d’expérience sur le terrain et a mené certains des déploiements IFS les plus complexes à travers l’Amérique du Nord.
Ce qui nous distingue :
– Partenaire Gold d’IFS pour les canaux et les services
– Expertise prouvée dans les implémentations spécifiques aux télécommunications
– Des solutions sur mesure qui s’adaptent à votre réseau et à votre modèle d’entreprise.
Parlons résultats.
Si votre entreprise de télécommunications est prête à passer d’une approche réactive à une approche proactive, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons à atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, de performance et de fidélisation de la clientèle grâce à une gestion plus intelligente des services et des actifs.
Contactez-nous dès aujourd’hui ou prenez rendez-vous pour une visite de découverte.
